Expédition et livraison:
Quel est le code de suivi de commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que la date de livraison estimée. Dans ce même email, vous recevrez un lien de suivi de l'agence de transport en charge de votre envoi, afin que vous puissiez le suivre. Veuillez noter que le lien peut prendre quelques heures pour afficher les informations.
Il est important que vous vérifiiez régulièrement le lien car le transporteur le mettra à jour avec toutes les informations sur la livraison. Si vous devez apporter des modifications à la date ou à l'adresse de livraison, vous pouvez également les gérer à partir de ce lien sur le site Web de l'agence.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition sont reflétés sur chaque fiche produit.
Dans Rehabilitaweb, il existe deux types de délais de livraison :
- Le délai de livraison pour les expéditions standards est de 2 à 5 jours ouvrés pour les produits que nous avons en stock. Les cinq jours sont établis en moyenne pour des marchandises volumineuses nécessitant des modalités particulières de manutention et de livraison.
- Si nous n'avons pas de stock, nous ferons une demande au fournisseur et vous serez informé de la nouvelle prévision. Dans ce cas, Rehabilitaweb facilitera l'annulation de la commande sans encourir de frais supplémentaires, en fournissant un remboursement intégral du montant payé en premier lieu.
Lorsque vous expédierez votre commande, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi.
Si 10 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu la confirmation et que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais d'expédition sont reflétés lors du processus d'achat dans le panier et peuvent varier en fonction du poids ou des dimensions du produit. Ils peuvent éventuellement être gratuits ou être concernés par des promotions temporaires et des remises spécifiques.
Comment est-il livré ?
Les produits sont expédiés à l'adresse que vous nous avez indiquée lors du passage de la commande, dans la rubrique prévue à cet effet. Dans le cas de commande de plusieurs articles avec des disponibilités différentes, le délai d'expédition prendra en compte la livraison prévue la plus longue. Dans des cas exceptionnels, Rehabilitaweb se réserve le droit de décomposer la commande en envoyant les articles disponibles.
Les coursiers ne contactent pas par téléphone pour prévenir avant d'effectuer la livraison. Lorsque vous expédierez votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi ; Il est important que vous vérifiiez régulièrement le lien car le transporteur le mettra à jour avec toutes les informations sur la livraison. Si vous devez apporter des modifications à la date ou à l'adresse de livraison, vous pouvez également les gérer à partir de ce lien sur le site Web de l'agence.
Depuis le panier, vous pouvez sélectionner le type d'expédition :
- Livraison à domicile : Le transport comprend depuis nos installations jusqu'à l'adresse que vous nous avez indiquée comme adresse de livraison, ladite livraison ne comprenant que jusqu'au niveau de la rue. Dans le cas où le matériel doit être téléchargé au domicile pour des raisons particulières, le client doit contacter Rehabilitaweb avant de passer la commande afin que le service puisse être contracté par l'intermédiaire des agences collaboratrices.
- Récupération au Centre Logistique : Situé C/ d'Enric Granados nº16 à Esplugues de Llobregat cp. 08950 (Barcelone) Espagne. Pour récupérer la commande, vous devez présenter votre DNI ou pièce d'identité avec la commande. Cette méthode de collecte n’entraîne aucun coût de transport associé.
Si vous détectez un problème au moment de la livraison de votre commande (emballages endommagés, articles endommagés, produits manquants ou expéditions erronées), vous devez l'indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur, décrivant précisément les anomalies, qui doivent être démontrées, justifiées. et/ou ou récupérer, en exprimant une éventuelle négligence à travers des observations telles que « marchandise reçue battue », « cartons ouverts ou manipulés », etc. Il ne sera pas valable d'exprimer uniquement « selon, sauf examen ». Ensuite, vous devez envoyer à notre email des photographies de l'emballage extérieur et du matériel lui-même, montrant les dommages causés au produit acheté et l'étiquette d'expédition (à distance lisible).
Le LOTT établit un délai de 48 heures à compter de la réception du matériel pour formuler des réclamations pour dommages pendant le transport. Une fois ce délai écoulé, Rehabilitaweb présentera la réclamation correspondante de la même manière, même si nous ne pouvons garantir une résolution favorable de celle-ci.
Où livrons-nous?
Actuellement, Rehabilitaweb effectue des expéditions vers la péninsule espagnole et les îles Baléares, à l'exclusion des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.
Nous expédions également au Portugal continental, en France métropolitaine, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Grèce, en Pologne [...]
Ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Nous savons combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les plus brefs délais. Est par autrement dit, nous vous enverrons parfois séparément les articles préparés pour l'expédition avant le reste.
Lorsque cela se produit, nous vous en informerons à l'avance.
Pour chaque envoi, vous recevrez un email de confirmation avec son lien de suivi correspondant et il est possible qu'une autre société de transport soit responsable de la livraison de chaque envoi.
Pour chaque expédition, vous recevrez la facture du matériel envoyé pour respecter la garantie du produit.
Vous pouvez retourner ce type de commandes en regroupant les articles arrivés dans différents colis dans la même boîte en un seul retour.
J'ai reçu un article que je n'avais pas commandé !
Vérifiez si le bon de livraison qui est arrivé avec votre commande comporte votre nom et les informations correctes pour votre commande. Si tel est le cas, veuillez contacter Rehabilitaweb via notre email, en joignant des photographies de l'emballage et la référence du produit. Une fois qu'il sera vérifié que nous vous avons envoyé l'article par erreur, nous vous enverrons le produit acheté et nous récupérerons le produit envoyé par erreur. sans aucun frais supplémentaire.
Si le nom qui figure sur le bon de livraison n'est pas celui du titulaire du compte auprès duquel la commande a été passée, contactez-nous de la même manière par email et nous redirigerons les colis dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer.
J'ai reçu le colis endommagé !
Si vous détectez un problème au moment de la livraison de votre commande (emballages endommagés, articles endommagés, produits manquants ou expéditions erronées), vous devez l'indiquer par écrit sur le bon de livraison du transporteur, décrivant précisément les anomalies, qui doivent être démontrées, justifiées. et/ou ou récupérer, en exprimant une éventuelle négligence à travers des observations telles que « marchandise reçue battue », « cartons ouverts ou manipulés », etc. Il ne sera pas valable d'exprimer uniquement « selon, sauf examen ». Ensuite, vous devez envoyer des photographies de l'emballage extérieur et du matériel lui-même, montrant les dommages causés au produit acheté et l'étiquette d'expédition (à une distance lisible).
Le LOTT établit un délai de 48 heures à compter de la réception du matériel pour formuler des réclamations pour dommages pendant le transport. Une fois ce délai écoulé, Rehabilitaweb présentera la réclamation correspondante de la même manière, même si nous ne pouvons garantir une résolution favorable de celle-ci.
Disponibilité des articles
La sélection de produits proposés sur Rehabilitaweb est valable tant que les produits sont visibles sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles. Si la marchandise est en stock, le délai de livraison approximatif est de 2 jours ouvrables. Si en revanche nous n'avons pas de stock, nous en ferons la demande auprès du fournisseur et le délai de livraison sera modifié. S'il y a des clients concernés, ils seront informés de la nouvelle prévision et il leur sera plus facile d'annuler la commande sans entraîner de frais supplémentaires, en effectuant un remboursement intégral du montant payé en premier lieu.
Ces délais sont calculés en jours ouvrés – du lundi au vendredi – puisque Rehabilitaweb n'expédie pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au client à exiger une quelconque indemnisation.
Retour et remboursement
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit pour le retourner. Dans tous les cas, vous devez envoyer les produits, via une entreprise de logistique de votre choix ou par vos propres moyens, au Centre Logistique Rehabilitaweb situé C/ d'Enric Granados nº16 à Esplugues de Llobregat 08950, Barcelone. A l'attention de Rehabilitaweb.
Nous vous rappelons que tout matériel utilisé, installé ou dépourvu de l'emballage d'origine en usine ne pourra jamais être retourné par rétractation.
Le matériel doit être conforme aux critères suivants :
- Il doit être emballé dans les mêmes conditions que lors de sa livraison. Dans son emballage d'origine et sans aucun dommage ni preuve d'utilisation.
- Nous soulignons l'importance que vous protégiez correctement le matériel afin qu'il nous parvienne dans le même état dans lequel vous nous l'avez envoyé. Éviter d'éventuels dommages pendant le transport.
- Nous vous recommandons de prendre des photos du matériel avant de l'envoyer, dans lesquelles vous pourrez apprécier son état, son emballage et ses protections.
- Si à la réception de la marchandise nous constatons des dommages externes ou internes qui empêchent sa vente à un autre client, nous refuserons le matériel et son retour. Vous devez utiliser les photographies mentionnées au point précédent pour faire la réclamation correspondante auprès de l'entreprise que vous avez embauchée.
Une fois que nous aurons reçu le matériel et examiné son état, nous vous rembourserons le montant proportionnel à l'état du produit. Cela représente 100 % du prix du produit s'il est en parfait état de vente à neuf.
Dans l'opération de remboursement de commande, les frais d'expédition associés à la première livraison seront déduits au titre d'un service déjà fourni par Rehabilitaweb. Dans le cas d'une commande avec livraison gratuite pour le client dans un premier temps, ils seront déduits du total de la commande. . .
Le montant sera restitué via le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée.
Chez Rehabilitaweb, nous mettons à la disposition de tous nos clients un canal de conseil en ligne pour vous guider sur les aspects techniques et réglementaires qui vous permettent de résoudre vos doutes avant de clôturer l'achat sur le site Web. Vous pouvez adresser vos questions à notre courrier électronique. Par conséquent, nous comprenons que tout achat effectué directement par l'acheteur sans consultation préalable est effectué en pleine connaissance des caractéristiques du produit et de son adéquation à l'installation où il fournira le service.
Pour cette raison, Rehabilitaweb n'est pas responsable du montant des frais d'expédition pour le retour de tout produit sans autorisation expresse. L’expédition du matériel sera à la charge du client.
J'ai reçu un produit et après l'avoir installé il est défectueux !
Conformément à la loi en vigueur, tous les produits bénéficieront d'une garantie minimale de deux ans. Sur chaque page d'article sur Rehabilitaweb, les différentes garanties et modalités de chacune sont précisées.
Si, une fois que vous avez installé ou commencé à utiliser le produit, vous détectez un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication, contactez le service d'assistance technique de la marque de votre région. Vous n'aurez qu'à présenter la facture d'achat Rehabilitaweb pour faire usage de la garantie et qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires pour l'examen et la réparation ou l'échange du produit défectueux.
Il est très important que le produit ne soit pas manipulé ou désinstallé de l'emplacement et de la position dans lesquels il se trouve lorsque la panne est détectée, car le SAT examinera l'installation pour s'assurer qu'il s'agit bien d'une panne de l'élément. Pour cette raison, chez Rehabilitaweb, nous recommandons toujours de faire appel à un installateur accrédité qui offre des garanties sur l'installation elle-même et s'assure que vous êtes couvert en cas de panne ou de dysfonctionnement. Parfois (climatiseurs, adoucisseurs d'eau, équipements d'aérothermie, etc.), la SAT peut elle-même demander les coordonnées de l'installateur pour le contacter avant la visite physique du domicile.
Le contact pour le SAT de chaque fabricant se fait via le site Web de la maraca, en ajoutant vos informations, vous trouverez le SAT le plus proche.
Que prévoit le droit de rétractation ?
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner sans indication de motif, exerçant ainsi le droit de résilier le contrat de vente. Cependant, nous rappelons que pour retourner les produits de cette manière, ils ne doivent pas avoir été déballés, utilisés, manipulés ou installés.
Chez Rehabilitaweb, nous disposons d'un canal de conseil gratuit, soit par téléphone, soit par e-mail, grâce auquel vous pourrez vous renseigner sur les caractéristiques techniques et les spécifications du produit et ainsi éviter de commettre des erreurs lors de la passation de la commande. Par conséquent, Rehabilitaweb ne sera pas responsable des erreurs dans les commandes achetées directement.
Comment vais-je recevoir de l’argent pour un retour ?
Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, nous vous rembourserons comme suit :
- Carte de crédit ou de débit : vous recevrez un crédit sur le compte associé à votre carte, que vous pourrez vérifier sur votre relevé de carte. La date de règlement du paiement ne dépend pas de nous mais des conditions contractuelles de la carte elle-même avec la banque.
- Paypal : Vous recevrez un crédit instantané sur votre compte PayPal.
- Virement bancaire : Vous recevrez un crédit directement sur votre compte bancaire. Nous aurons besoin que vous nous fournissiez le compte bancaire sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit effectué puisque nous ne stockons pas ces informations sur les commandes de nos clients.
- Paiement échelonné (Sequra) : Si vous avez procédé au paiement échelonné, nous demanderons à notre société financière Sequra de vous rembourser le montant des frais qui vous ont été facturés et d'annuler le financement.
- Carte cadeau : À certaines occasions, vous pouvez recevoir un remboursement via une carte cadeau.
Veuillez noter que même si vous retournez la commande, les frais du premier envoi ne sont pas remboursables.
N'oubliez pas que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir du moment où vous livrez le colis au transporteur jusqu'à ce que nous le recevions dans notre centre logistique et confirmions le remboursement de votre retour. Lorsque vous nous enverrez le matériel, ils vous donneront un numéro d’expédition avec lequel vous pourrez vérifier l’état ; Nous vous demandons, si vous constatez que nous sommes en retard, de nous en informer lorsqu'il apparaît comme « livré » pour accélérer le retour.
Ordres
De quelles disponibilités disposez-vous dans les articles ?
La sélection de produits proposés sur Rehabilitaweb est valable tant que les produits sont visibles sur notre site internet, dans la limite des stocks disponibles.
Si la marchandise est en stock, le délai de livraison approximatif est de 2 jours ouvrables et si par contre nous n'avons pas de stock, nous en ferons la demande au fournisseur et le délai de livraison sera modifié. Si vous êtes concerné par ces changements, vous serez informé de la nouvelle prévision et il vous sera plus facile d'annuler la commande si vous ne pouvez pas attendre.
Ces délais sont calculés en jours ouvrés – du lundi au vendredi – puisque nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. En aucun cas, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne pourra donner lieu à une quelconque indemnisation.
Les produits Rehabilitaweb sont-ils nouveaux ?
Tous les produits présentés sur notre site Web sont neufs directement de l'usine et bénéficient de toutes les garanties offertes par le fabricant à travers son service d'assistance technique officiel.
Rehabilitaweb a-t-il un magasin physique ?
Rehabilitaweb.es est une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasins physiques et toutes les commandes doivent être effectuées en ligne.
L’accès à notre site Internet est gratuit et ne nécessite ni abonnement ni inscription préalable.
Comment annuler une commande ?
Vous avez commis une erreur ou changé d'avis concernant votre commande ? Ne vous inquiétez pas, s'il n'a pas encore été envoyé, vous pouvez l'annuler sans problème.
Afin d'annuler un article ou une commande, vous devez nous envoyer un email indiquant la commande ou le produit que vous souhaitez annuler.
Vous recevrez le remboursement via le même mode de paiement que vous avez utilisé.
Si votre commande a été expédiée, vous devez attendre que l'agence de transport la livre et demander le retour par email.
Quels sont les délais d'exécution ?
Les délais d'expédition approximatifs sont indiqués sur chaque fiche produit en fonction du stock disponible à un moment donné.
Dans Rehabilitaweb, il existe deux types de délais de livraison :
- Le délai de livraison pour les expéditions standards est de 48 heures pour les produits que nous avons en stock.
- Si nous n'avons pas de stock, nous en ferons la demande au fournisseur et le prévisionnel sera notifié. Dans ce cas, Rehabilitaweb facilitera l'annulation de la commande sans frais supplémentaires, en effectuant un remboursement intégral du montant payé en premier lieu.
Lorsque vous expédierez votre commande, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi.
Si 10 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu la confirmation et que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous.
Où livrons-nous?
Rehabilitaweb effectue des expéditions vers l'Espagne péninsulaire et les îles Baléares, à l'exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Nous expédions également au Portugal péninsulaire, en France métropolitaine, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Grèce, en Pologne […]
Les produits Rehabilitaweb ont-ils une garantie ?
Tous les produits présentés sur notre site Web sont neufs directement de l'usine et bénéficient de toutes les garanties offertes par le fabricant. Chez Rehabilitaweb, nous garantissons la qualité et l'état du matériel que nous fournissons, dans les termes légaux établis, pour une période de deux ans à compter de la date de livraison.
Si vous détectez un défaut de fonctionnement et/ou de fabrication sur les produits achetés, et en dehors du délai légal de réclamation, vous devez contacter le service d'assistance technique officiel du fabricant, qui autorisera par écrit la réparation ou le remplacement du matériel en cas de dysfonctionnement. ou une panne pendant la période de garantie.
Rehabilitaweb sera responsable de la réduction du prix ou de la résiliation du contrat dans ce délai à condition que vous nous ayez informé du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter du moment où vous en avez eu connaissance.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine d'usine dans lequel le matériel a été fourni pendant ces deux mois, faute de quoi la garantie commerciale ne pourra pas être utilisée pendant cette période ; De même, nous vous recommandons de conserver une copie physique ou numérique de la facture d'achat pour la présenter.
La garantie de chaque produit sera soumise aux conditions et à la portée établies par chaque fabricant.
Payer
Quels sont les modes de paiement disponibles sur Rehabilitaweb ?
Rehabilitaweb.es nous vous proposons différents modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux ou qui s'adapte à vos besoins :
Paiement par carte de crédit ou de débit
Paiement par transfert
Paiement via la plateforme Paypal
Paiement via Bizum
Paiement échelonné avec Sequra
Recevez maintenant et payez plus tard avec Sequra.
Que puis-je faire si aucun moyen de paiement n'est proposé ?
Veuillez noter que notre équipe du service client n'a aucun moyen de modifier les modes de paiement qui vous sont proposés lors du paiement. Si votre méthode préférée n'est pas disponible pour le moment, elle sera peut-être à nouveau disponible dans un de vos prochains achats.
Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas non plus savoir exactement pourquoi un mode de paiement n'est pas proposé.
Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, nous nous en excusons par avance. Vous pourrez toujours accéder à tous nos services et sélectionner l’un de nos modes de paiement alternatifs, toujours gratuits.
Rehabilitaweb émet-il des factures ?
Oui, en raison de la nouvelle Loi sur l'Agence Fiscale (SII), il est indispensable de préparer la facture avec les données de l'Acheteur dans les champs suivants :
Nom : Tel qu'il apparaît sur le D.N.I.
Noms de famille : les deux et tels qu'ils apparaissent sur le D.N.I.
NIF : Tous les chiffres et lettres qui apparaissent sur le D.N.I.
Si ces champs ne sont pas corrects lors de la formalisation de la commande, nous émettrons une facture simplifiée, c'est-à-dire que les données de l'acheteur n'apparaissent pas dans l'en-tête de la facture et celles de Rehabilitaweb apparaissent.
Ce type de facture est prévu dans la loi pour les achats n'excédant pas 3000,00 € TVA. y compris.
S'il s'agit d'une entreprise, les données fiscales, Nom (le nom tel qu'il apparaît sur la carte d'immatriculation CIF) et Numéro CIF avec lettres et chiffres doivent être corrects.
Les garanties des biens achetés auront de la valeur, même si la facture est simplifiée.
Comment puis-je télécharger ma facture ?
Vous retrouverez votre facture dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte utilisateur. La facture apparaîtra un jour après réception du paiement.
Quelles taxes sont facturées ?
Tous les prix indiqués sur Rehabilitaweb incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable dans votre pays. Il existe des cas particuliers d’exonération de TVA :
Si votre entreprise dans la CEE dispose d'un TVAID européen, vous devez l'indiquer dans les observations de commande, en précisant le TVAID dans la commande et nous vous rembourserons le montant correspondant et enverrons une facture sans TVA, pour autant que le Ministère des Finances nous autorise à le faire en vérifiant les données fournies.
Mon compte
Connexion et inscription
L’accès à notre site Internet est gratuit et ne nécessite ni abonnement ni inscription préalable.
L'envoi de données personnelles implique l'acceptation expresse de notre politique de confidentialité.
Nous vous demandons d'accéder à notre site Internet de bonne foi, en acceptant les règles d'ordre public et les conditions générales d'utilisation.
Mes commandes
Dans la rubrique « Mes commandes », vous trouverez une liste de vos dernières commandes. Ici, vous pouvez vérifier, à tout moment, l'état de votre commande en cours. Cliquez sur la commande pour en obtenir une vue détaillée. Chaque commande comprend sa propre facture.
Comment demander mes données ?
Si vous souhaitez voir l'historique de vos commandes, les adresses que nous conservons, ajuster ou modifier les informations dont nous disposons et gérer les abonnements à la Newsletter, vous devez nous envoyer un email et nous vous enverrons votre dossier.
Vous pouvez demander un fichier avec toutes les données de votre compte comprenant les informations de contact et l'historique des commandes. Nous vous enverrons ce fichier par email. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours, mais nous le recevrons probablement plus tôt.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ?
Sur l'écran suivant, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ».
Vous recevrez un e-mail avec un lien (veuillez noter que cela peut prendre plusieurs minutes pour arriver et peut finir dans votre dossier spam).
Cliquez sur le lien pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois cela fait, vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte Rehabilitaweb.
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Veuillez noter que nous ne pouvons supprimer votre compte que si :
1. Il n’y a aucun montant en attente de paiement
2. Aucune de vos commandes n’est actuellement expédiée
Si votre compte ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous ne pouvons pas le supprimer immédiatement.
Dans la mesure du possible, veuillez résoudre tous les problèmes en suspens. Pour les commandes en cours d'expédition, nous demandons votre patience. Si vous avez passé une commande il y a moins de 30 jours, votre compte sera supprimé dès la fin de la période de retour.
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