Conditions d'utilisation et de vente

Conditions générales des commandes passées en ligne sur Rehabilitaweb

Ensuite, nous aimerions vous présenter nos conditions générales, qui s'appliquent à la fourniture de tous les services sur Rehabilitaweb.

Conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), nous informons que la propriété du domaine de notre boutique virtuelle www.fr.rehabilitaweb.com et correspond à Eiderhome, S.L. situé au Avda de Cornellà nº122 de Esplugues de Llobregat CP. 08950 (Barcelona), une société légalement constituée en Espagne avec CIF B66080029 et inscrite au registre du commerce de Barcelone, Volume 43878, Folio 206, Page 440794

Chez Rehabilitaweb, nous vous offrons une expérience d'achat personnalisée et des services adaptés à vos intérêts et à vos besoins.

Nous nous engageons à fournir toutes les informations sur notre site Web de manière véridique et avec un minimum d'erreurs typographiques. Dans le cas où l'une de ces erreurs se produirait à tout moment, hors de notre contrôle à tout moment, elle sera corrigée immédiatement. S'il y a une erreur typographique dans l'un des prix affichés et qu'un client a pris la décision d'achat sur la base de ladite erreur, ladite erreur sera communiquée et la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé. De la même manière, il est porté à la connaissance que les images et descriptions des produits peuvent différer de la réalité, la référence du fabricant étant la seule valeur contraignante à l'acquisition du produit en cause.

Les présentes conditions générales de passation de marchés et d'utilisation ont pour objet de réglementer la fourniture des informations fournies dans la boutique en ligne Rehabilitaweb, ainsi que les transactions commerciales qui surviennent entre Rehabilitaweb et les utilisateurs du domaine Rehabilitaweb.

Tant la navigation sur la boutique en ligne que l'achat des produits qui y sont proposés impliquent l'acceptation en tant qu'utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de chacune de ces conditions générales de passation de contrat et d'utilisation.

Rehabilitaweb peut à tout moment et sans préavis, modifier les présentes conditions générales de passation de marchés et d'utilisation, ainsi que les conditions particulières qui, le cas échéant, y sont incluses, en publiant lesdites modifications dans la boutique afin qu'elles puissent être connues des utilisateurs.

Rehabilitaweb se réserve le droit de décider à tout moment des produits contenus et proposés aux utilisateurs via la boutique et peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits à ceux inclus dans la boutique, étant entendu que ces nouveaux produits seront régis par les dispositions des conditions de vente en vigueur à ce moment.

De même, Rehabilitaweb se réserve le droit de cesser de faciliter l'accès, à tout moment et sans préavis, à l'un des produits proposés dans le magasin, ainsi que de modifier son prix et la valeur des frais d'expédition associés.

Seules les personnes de plus de 18 ans peuvent utiliser les offres disponibles sur rehabilitaweb.

1. Formalisation du contrat et livraison des produits:

1.1. En passant une commande, vous déclarez agir exclusivement à des fins privées.

1.2. Les commandes sont passées exclusivement via le site Web, nous ne concluons des contrats qu'en espagnol.

1.3. En cliquant sur "Acheter", vous passez une commande ferme pour les articles qui figurent dans votre panier. Une fois que vous avez émis votre commande, nous vous enverrons immédiatement un e-mail confirmant celle-ci. Le contrat contraignant est formalisé au moment où vous recevez la confirmation de commande de notre part. Veuillez noter que les commandes passées par virement bancaire seront expédiées dès que nous aurons reçu le paiement du prix d'achat total ainsi que les éventuels frais d'expédition.

1.4. Veuillez noter que, exceptionnellement, nous ne sommes pas tenus de livrer votre commande si nos fournisseurs ne livrent pas le stock correctement ou à temps, même si nous avons agi conformément à nos pratiques normales de commande. Afin que nous puissions appliquer cette exception et donc n'assumer aucune responsabilité, nous ne pouvons être tenus responsables de l'indisponibilité des produits et nous devons vous avoir informé de la situation sans retard injustifié. De plus, nous ne pouvons pas avoir assumé un risque d'achat en relation avec le produit commandé. Si le produit n'est pas disponible, nous vous rembourserons tout paiement que vous avez effectué dans les plus brefs délais.

1.5. Nous n'assumons pas le risque d'acheter le produit commandé auprès d'un autre fournisseur accrédité par Rehabilitaweb. Ceci s'applique également aux commandes d'articles génériques. Nous sommes uniquement tenus d'effectuer des livraisons de notre stock disponible et du stock que nous avons demandé à nos fournisseurs.

1.6. Les livraisons sont effectuées dans l'Espagne péninsulaire et les îles Baléares, à l'exclusion de l'archipel des Canaries, Ceuta et Melilla. Egalement vers le Portugal péninsulaire, la France Métropole, l'Allemagne, l'Italie, la Hollande, la Pologne (uniquement les territoires continentaux).

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, les jours ouvrés s'entendant de tous les jours compris entre le lundi et le vendredi, tous deux inclus, mais pas les jours fériés ni les week-ends.

1.7. Modes de livraison:

Les produits sont envoyés à l'adresse que vous indiquez lors de la passation de la commande, dans la rubrique prévue à cet effet. Dans le cas d'une commande de plusieurs articles avec des disponibilités différentes, le délai de livraison tiendra compte de la livraison prévue la plus longue. Dans des cas exceptionnels, Rehabilitaweb se réserve le droit d'annuler la commande en envoyant les articles disponibles.

Dans le panier, vous pouvez sélectionner le type d'envoi.

- Livraison à domicile: le transport comprend de nos installations à l'adresse indiquée comme adresse de livraison, ladite livraison ne comprend que jusqu'au niveau de la rue. Dans le cas où le matériel devait être téléchargé à domicile pour des raisons particulières, vous devez contacter Rehabilitaweb avant de passer la commande afin que le service puisse être contracté via les agences collaboratrices.

- Enlèvement au Centre Logistique : Situé au C/ d'Enric Granados nº16 à Esplugues de Llobregat, 08950 (Barcelone) Espagne. Pour la collecte du matériel, vous devez présenter avec la commande, le DNI ou une pièce d'identité. Ce mode de collecte n'a pas de coût de transport associé.

1.8. Colis endommagés :

Dans le cas où vous constateriez un problème au moment de la livraison de votre commande (emballage abîmé, articles endommagés, produits manquants ou envois erronés) vous devez le signaler par écrit sur le bon de livraison du transporteur en décrivant précisément les anomalies, qui devront être démontrées , prouver et/ou récupérer, exprimer une éventuelle négligence par des observations telles que « marchandise reçue endommagée », « cartons ouverts ou manipulés », etc. Il ne sera pas valable d'exprimer uniquement "selon hors examen". Vous devez également envoyer des photographies de l'emballage extérieur et du matériel lui-même, montrant les dommages causés au produit acheté et l'étiquette d'expédition (à une distance lisible).

Le LOTT établit un délai de 48 heures à compter de la réception du matériel pour faire des réclamations résultant de dommages pendant le transport, une fois ce délai écoulé de Rehabilitaweb, nous ferons la réclamation correspondante, bien que nous ne puissions garantir une résolution favorable de celle-ci.

Nous vous rappelons qu'un produit endommagé correspondant à un incident en attente de résolution ne pourra jamais être installé, utilisé ou manipulé jusqu'à sa résolution. Il doit rester dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré.

Chez Rehabilitaweb, nous nous réservons la responsabilité en cas d'efficacité, de manque d'emballage ou d'autres incompatibilités.

1.9. Conditions d'expédition:

Si nous avons du stock, le délai de livraison est indiqué dans la description de chaque article. Le nombre de jours qu'il faudra pour arriver dépendra de la particularité de l'article et du mode d'expédition. Si au contraire nous n'avons pas de stock, nous ferons une demande au fournisseur et le délai de livraison sera modifié. S'il y a des clients concernés, ils seront informés de la nouvelle disposition et l'annulation de la commande sera fournie sans impliquer de frais supplémentaires, en effectuant le remboursement intégral du montant payé en premier lieu.

Les demandes de dédommagement ne seront pas acceptées en cas de non respect du délai de livraison.

Ces délais sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi puisque Rehabilitaweb n'expédie pas les jours fériés, le samedi ou le dimanche.

Chez Rehabilitaweb, nous ne sommes pas responsables des causes de force majeure pouvant entraîner un retard dans la livraison du produit, mais nous nous engageons à garantir sa résolution aussi rapidement et efficacement que possible.

En particulier, les délais de livraison peuvent être affectés par les hypothèses suivantes : conditions météorologiques défavorables, incendies, grèves de transporteurs, défaillance de fournisseurs, difficultés d'approvisionnement et mesures exceptionnelles gouvernementales ou institutionnelles.

2. Tarifs:

Les prix établis dans les produits à la date à laquelle la commande est passée seront applicables. Les prix établis sont les prix finaux (totaux), c'est-à-dire qu'ils incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux légal applicable correspondant au pays d'origine de l'achat.

3. Modes de paiement:

Rehabilitaweb.es vous propose différents moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux ou qui répond à vos besoins :

3.1. Paiement par carte de crédit ou de débit : Vous pouvez utiliser Visa ou MasterCard. Si vous effectuez le paiement avec l'une de ces cartes, le débit sera effectué sur votre carte au moment de l'achat. Dans le cas où le point de vente informe du refus de la carte, la commande sera automatiquement annulée. En cas de paiement via un sur une carte de crédit, le débit et le remboursement (le cas échéant) seront effectués dans les mêmes conditions que celles contractées avec la banque (par exemple : si la carte de crédit est débitée le 5 du mois suivant, le remboursement aura lieu le 5 du mois prochain)

Pour les paiements effectués avec des cartes émises hors d'Espagne, la banque émettrice doit être couverte par le protocole de sécurité du commerce électronique sécurisé (CES). Les paiements avec des cartes ne répondant pas à cette exigence ne seront pas acceptés.

Rehabilitaweb se réserve le droit de refuser toute opération effectuée avec une carte de crédit. Dans ce cas, nous procéderons au rejet de l'opération et effectuerons le retour.

3.2. Paiement par virement : Ce mode est limité aux commandes d'un montant supérieur à 100 euros. Vous pouvez effectuer un virement bancaire sur le compte suivant.

Ce mode de paiement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables, selon les entités émettrices et réceptrices. Nous vous demandons d'indiquer le numéro de commande en tant que concept et d'envoyer le montant exact de votre achat, afin que nous puissions localiser le paiement rapidement et traiter l'envoi sans délai. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la preuve de paiement que nous joindrons à votre commande et cela nous aidera encore plus.

3.3. Paiement via la plateforme Paypal : Si vous sélectionnez Paypal comme mode de paiement, la page vous redirigera vers leur plateforme pour effectuer le paiement à la fin du processus d'achat. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez confirmer le paiement en accédant à votre compte avec vos données d'utilisateur. Si vous n'avez pas encore de compte Paypal, vous pouvez en créer un ou vous connecter en tant qu'invité.

Normalement, le paiement via PayPal est effectué en quelques minutes et la commande est traitée immédiatement.

Gardez à l'esprit qu'en payant avec PayPal, vous acceptez ses termes et conditions et que la collecte des frais de gestion des commandes est soumise aux conditions imposées par Paypal, et non par Rehabilitaweb.

3.4. Paiement via Bizum : Si vous choisissez l'option de paiement via Bizum, vous devez savoir si votre banque accepte ce mode de paiement pour les entreprises électroniques et assurez-vous que vous disposez du compte associé au compte sur lequel vous souhaitez que les frais soient facturés et non à un autre.

4. Frais de port:

4.1. Les frais de port seront affichés lors du processus de commande. Le coût total de l'envoi sera identifié et détaillé sur l'écran de paiement et dans la preuve de paiement émise.

4.2. Un service de livraison gratuit est disponible pour certains produits. Lorsque vous passez la commande, vous pourrez voir si cette option est disponible pour ce produit spécifique.

4.3. Selon l'endroit d'où le produit est expédié, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais de port peuvent varier en fonction du poids ou des dimensions du produit.

4.4. En cas de retour du produit, les frais de port ne seront pas remboursés.

4.5. S'il y a une erreur typographique dans l'un des prix affichés et qu'un client a pris la décision d'achat sur la base de ladite erreur, ladite erreur sera communiquée et la commande sera annulée et le montant payé sera remboursé.

5. Bons promotionnels et comment les échanger:

5.1. Les bons promotionnels sont des bons qui ne peuvent pas être achetés mais sont attribués lors de campagnes publicitaires et sont valables pendant une certaine période de temps.

5.2. Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'une seule fois dans le cadre d'une commande et uniquement pendant la période indiquée. Certaines marques peuvent être exclues de la promotion. Veuillez noter qu'une valeur minimale de commande peut s'appliquer afin d'utiliser des bons promotionnels.

5.3. Les bons promotionnels ne seront pas remboursés en cas de retour de tout ou partie des produits.

5.4. Les promotions n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent (ou des avantages en nature tels que des chèques-cadeaux).

5.5. Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Il n'y a aucune possibilité que les bons soient appliqués rétroactivement. Les bons promotionnels ne peuvent être cédés à des tiers. Sauf disposition contraire, plusieurs bons promotionnels ne peuvent pas être combinés.

5.6. Annulation d'une commande impliquant une promotion :

5.6.1. Si vous annulez une commande, vous n'aurez pas droit à un remboursement de la remise ou à être offrir à nouveau la promotion. Chaque promotion est épuisée au moment où vous donnez votre consentement à l'achat.

5.6.2. En cas de retour et de remboursement, vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour l'achat et en aucun cas vous ne serez payé, totalement ou partiellement, le montant de la remise.

5.6.3. Si vous modifiez cette commande, vous n'aurez pas droit à un remboursement de la remise ou à une nouvelle offre de la promotion. Si la commande est maintenue et que les seuls changements sont des ajouts de produits, la valeur de la remise sera maintenue. Si en modifiant la commande vous ne vous conformez plus aux exigences de la promotion, celle-ci ne vous sera pas appliquée.

5.6.4. Si lors de l'achat vous avez utilisé un bon promotionnel et que suite à une annulation de votre part, la valeur totale de votre commande est inférieure ou égale à la valeur du bon promotionnel, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix d'origine du produit que vous souhaitez.

5.7. Les promotions sont applicables sur le sous-total du montant des produits et non sur les frais de port.

5.8. Promotion permanente "Meilleur prix en ligne"

Si vous voyez un produit moins cher sur une autre page Web mais que vous souhaitez l'acheter sur Rehabilitaweb, il vous suffit d'indiquer la page (avec un lien) et le prix que vous avez vu et nous essaierons de le faire correspondre. Cette promotion est valable pour les boutiques en ligne domiciliées en Espagne qui sont des distributeurs autorisés de l'article en question.

Valable pour le prix final de la commande, y compris les frais de transport et autres frais de gestion ou commissions.

La demande doit être faite avant l'achat de l'article.

6. Droit légal de rétractation concernant les produits Rehabilitaweb:

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du produit. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation auprès de webinfo@rehabilitaweb.com.

Dans tous les cas, vous devez envoyer les produits, par vos propres moyens et par l'intermédiaire d'une entreprise de logistique de votre choix, au centre logistique Rehabilitaweb situé C/ d'Enric Granados nº16, Esplugues de Llobregat 08950, Barcelone. A l'attention de Rehabilitaweb.

Nous vous rappelons que tout matériel utilisé, installé ou sans l'emballage d'origine d'usine ne peut jamais être retourné par voie de rétractation.

Le matériel doit répondre aux critères suivants :

- Il doit être emballé dans les mêmes conditions qu'il vous a été livré. Dans son emballage d'usine d'origine et sans aucun dommage ni preuve d'utilisation.

- Nous soulignons l'importance que vous devez protéger correctement le matériel afin qu'il nous parvienne dans le même état dans lequel vous l'envoyez. Éviter d'éventuels dommages pendant le transport.

- Nous vous recommandons de prendre des photos du matériel avant de l'envoyer, dans lesquelles l'état du matériel, son emballage et ses protections pourront être appréciés.

- Si à la réception de la marchandise nous constatons des dommages externes ou internes qui nous empêchent de la revendre à un autre client, nous refuserons le matériel et son retour. Dans ce cas, vous devez recourir aux photographies mentionnées au point précédent pour faire la réclamation correspondante auprès de l'entreprise que vous avez engagée.

Une fois que nous aurons reçu le matériel et examiné son état, le montant proportionnel à l'état du produit sera remboursé. Soit 100% du prix du produit s'il est en parfait état de vente neuf. Dans l'opération de remboursement de la commande, les frais de port associés à la première livraison en tant que service déjà fourni par Rehabilitaweb seront déduits, dans le cas d'une commande avec livraison gratuite pour le client dans un premier temps, ils seront déduits du commande totale.

Chez Rehabilitaweb, nous mettons à la disposition de tous les clients un canal de conseil en ligne pour les guider sur les aspects techniques et réglementaires qui leur permettent de résoudre les doutes avant de conclure l'achat sur le web, vous pouvez adresser vos questions à webinfo@rehabilitaweb.com.

Pour cette raison, Rehabilitaweb comprend que tout achat effectué directement sans consultation préalable est effectué en toute connaissance des avantages du produit et de son adéquation à l'installation où il fournira le service.

Pour cette raison, Rehabilitaweb ne sera pas responsable du montant des frais d'expédition pour le retour de tout produit sans autorisation expresse. L'envoi du matériel sera à votre charge.

7. Annulations:

Nous vous informons que vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant de la recevoir.

Pendant le processus d'annulation, vous recevrez un e-mail confirmant ladite annulation.

Si l'annulation de la commande a été effectuée avant que votre commande n'ait quitté nos installations, le remboursement sera effectué immédiatement (cette opération peut être retardée pour des raisons indépendantes de Rehabilitaweb)

Si l'annulation de la commande a été effectuée après que votre commande ait quitté nos installations, le remboursement sera effectué une fois le ou les produits retournés à notre centre logistique et leur examen ultérieur.

8. Remboursements:

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement.

8.1. Pour paiements par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte associé à votre compte de carte de crédit.

8.2. Pour les paiements par virement bancaire, le remboursement sera envoyé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

8.3. Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte associé à votre compte PayPal.

8.4. Pour les paiements via Bizum, le remboursement sera effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

9. Disponibilité des produits:

La sélection de produits proposés sur Rehabilitaweb est valable tant que les produits sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Si la marchandise est en stock, le délai de livraison approximatif est de 2 jours ouvrables. Si en revanche nous n'avons pas de stock, nous ferons une demande au fournisseur et le délai de livraison sera modifié. Si vous êtes concerné par cette hypothèse, vous serez informé de la nouvelle prévision et vous recevrez l'annulation de la commande sans encourir de frais supplémentaires, en remboursant intégralement le montant payé en premier lieu.

Ces délais sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi puisque Rehabilitaweb n'expédie pas les jours fériés, le samedi ou le dimanche.

En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité ponctuelle du produit, Rehabilitaweb vous contactera pour vous en informer immédiatement et vous donner une nouvelle date de livraison ou, s'il n'est pas possible de servir ledit produit, procéder à son annulation. En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au client d'exiger une quelconque indemnité.

10. Garanties:

Rehabilitaweb garantit la qualité et l'état du matériel fourni, dans les conditions légales établies, pendant une période de trois ans à compter de la date de livraison.

En cas de détection d'un défaut de fonctionnement et/ou de fabrication dans les produits achetés, vous devrez contacter le service d'assistance technique officiel du fabricant, qui autorisera par écrit la réparation ou le remplacement du matériel en cas de dysfonctionnement ou de panne dans le cadre du durée de garantie. Rehabilitaweb sera responsable de la réduction du prix ou de la résiliation du contrat dans ce délai à condition que le consommateur et l'utilisateur aient informé Rehabilitaweb du défaut de conformité dans les deux mois après en avoir pris connaissance. N'oubliez pas de conserver l'emballage d'usine d'origine dans lequel le matériel a été fourni pendant ces deux mois, faute de quoi la garantie commerciale ne pourra pas être utilisée pendant cette période.

Nous vous recommandons également de conserver une copie physique ou numérique de la facture d'achat pour la présenter.

Il est précisé que la garantie de chaque produit sera soumise aux conditions et étendues établies par chaque fabricant.

En cas de dysfonctionnement de l'équipement électrique ou des pompes à eau, vous devrez envoyer le produit à notre entrepôt où il sera envoyé au fabricant pour examen. C'est ainsi que le marque la procédure des fournisseurs dudit matériel.

Une fois le dysfonctionnement vérifié et pas avant, Rehabilitaweb procédera à l'échange ou au remboursement. Les frais associés à l'envoi seront partagés : le client paiera les frais de sortie tandis que Rehabilitaweb assumera le nouvel envoi ; bien que le client devra le récupérer si le fabricant indique qu'il n'y a pas de panne.

11. Installations:

Nous recommandons que l'installation des produits soit toujours effectuée par un installateur agréé qui vous offre toutes les garanties. Rehabilitaweb est exonéré des réclamations dérivées d'une mauvaise installation des produits.

11.1. Installation d'appareils de climatisation, de climatisation et/ou de chauffage : Tous les produits vendus dans la boutique en ligne, et en particulier ceux correspondant aux installations de gaz et de climatisation, doivent être installés par du personnel technique agréé conformément à la législation en vigueur. du 20 juillet, qui approuve le règlement des installations thermiques dans les bâtiments (R.I.T.E.), le décret royal 115/2017, qui réglemente la commercialisation et la manipulation des gaz fluorés et des équipements à base de ceux-ci , ainsi que la certification des professionnels qui les utilisent et toute autre réglementation applicable.

Rehabilitaweb ne sera pas responsable de tout incident lié à l'installation des produits achetés et il est précisé qu'il refusera tout retour de produits ayant été installés ou manipulés.

12. Service client:

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par email webinfo@rehabilitaweb.com. Nos heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 (cet horaire peut être sujet à changement en raison des périodes de vacances ou des jours fériés).